ارزیابی عملکرد گمرکات استان آذربایجان شرقی بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن- قسمت ۴

با توجه به اینکه هدف تحقیق حاضر بررسی و ارزیابی عملکرد گمرکات استان آذربایجان شرقی بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن و مقایسه و رتبهبندی آنها میباشد به جای فرضیات از سوالات تحقیق استفاده شده است.
۱-۷ روش شناسی تحقیق
تحقیق حاضر از لحاظ روش گردآوری اطلاعات از نوع تحقیقات توصیفی و از نظر هدف یک بررسی کاربردی و از نظر زمانی یک بررسی مقطعی است.
۱-۸ جامعه آماری و نمونه آماری
جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان گمرکات استان آذربایجان شرقی به تعداد۳۴۲ نفر و نیز خدمتگیرندگان آن اعم از بازرگانان، حقالعملکاران و ترخیصکاران گمرکی که از منظر آماری نامحدود هستند؛ میباشد که از این تعداد با توجه به عنوان و هدف تحقیق و با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه محدود ۱۰۴ نفر از کارمندان گمرکات و فرمول کوکران برای جامعه نامحدود ۱۵۰ نفر از خدمتگیرندگان به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.
۱-۹ ابزار جمع آوری دادهها
– روش کتابخانهای واستفاده از اینترنت: برای جمعآوری اطلاعات مورد نیاز در قسمت پیشینه نظری و ادبیات تحقیق از منابع کتابخانهای وجستجو در اینترنت استفاده شده است.
– روش پرسشنامهای: برای جمعآوری دادههای موردنیاز برای اندازهگیری عملکرد از پرسشنامههای محقق ساخته استفاده شده است.
۱-۱۰ مدل تحقیق
از مبانی نظری بحث شده و مطالعات مختلف داخلی و خارجی از جمله کتاب سازمان استراتژی محور نوشته کاپلان و نورتون (۱۳۸۶) مدل پژوهش حاضر به شکل نمودار۱-۱ اخذ شده است.
نمودار۱-۱: مدل تحقیق
منظر رشد و یادگیری
منظر فرایندهای داخلی
منظر مشتریان
منظر مالی
اهداف:
افزایش رضایت کارکنان-
بهسازی و توسعه منابع انسانی-
توسعه فناوری اطلاعات
اهداف:
اصلاح و بهبود فرآیندها- مدیریت محیط تعاملی و تسهیل ارتباط بین گمرکات- ارتقا و ترویج فرهنگ درستکاری و پیشگیری و مقابله با تخلف و فساد اداری- تغییر و تحول سازمانی- پیشگیری و مقابله با ورود و خروج کالای ممنوعه، قاچاق کالا، مواد مخدر، تخلفات گمرکی و تقلبات تجاری در مبادی گمرکی
اهداف:
افزایش رضایت خدمت گیرندگان
اهداف:
صیانت از حقوق دولت و جامعه و وصول درآمدهای قانونی- کاهش هزینه ها
منبع: سازمان استراتژی محور، کاپلان، نورتون، ترجمه بختیاری، (۱۳۸۶)
۱-۱۱ روش تحلیل دادهها
در این تحقیق برای توصیف و طبقهبندی دادهها از آمار توصیفی و برای تعیین عادی بودن دادهها از آزمون کولموگروف-اسمیرونوف و برای آزمون تحقق شاخصها از آزمون T که با استفاده از نرم افزار spss انجام شده است.
۱-۱۲ ساختار تحقیق
این پژوهش در ۵ فصل ارائه شدهاست، فصل اول به کلیات طرح اختصاص دارد. در فصل دوم ضمن مرور مبانی نظری و پیشینه تجربی، چارچوب لازم جهت پاسخ به سوالات پژوهش ارائه میشود. فصل سوم به روششناسی پژوهش اختصاص دارد و در فصل چهارم، دادههای جمعآوری شده از مطالعه میدانی مورد تجزیه وتحلیل قرار میگیرند که در قالب اهداف پژوهش سعی شده است به سوالات پاسخ داده شود. در فصل پنجم، ضمن بیان نتایج، پیشنهاداتی در زمینه موضوع مورد بررسی ارائه میگردد. ساختار کلی تحقیق در نمودار ۱-۲ نشان داده شده است.
نمودار۱-۲: ساختار تحقیق
فصل اول/ کلیات تحقیق
فصل چهارم/ تجزیه و تحلیل دادهها
فصل پنجم/نتایج وپیشنهادات
فصل سوم/ روششناسی
فصل دوم/ ادبیات تحقیق
۱-۱۳ خلاصه فصل

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت  fotka.ir  مراجعه نمایید.