پایان نامه : ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کیفیت رابطه …

هنینگ تورائو و لی (۱۹۹۷) پیشنهاد داد که RQ نشان دهنده ی ارتباط بین مشتری و مؤسسه است، و این ارتباط به سطح رضایت مشتری بستگی دارد. لی و کیم (۲۰۰۹) اشاره کردند که RQ تعامل کیفیت بین مؤسسه و مشتری است و می تواند به گسترش ارتباطات بلندمدت کمک کند. کراسبی و همکاران (۱۹۹۰)…

پایان نامه تعیین رابطه بین بازاریابی داخلی و رضایت مشتری

مطالعات انجام گرفته در این زمینه بیانگر ارتباط مثبت بین رضایت مشتریان داخلی سازمان (کارکنان) و رضایت شغلی مشتریان خارجی آن است. مطالعات کوهرت و لوین(۱۹۹۲) بیانگر این واقعیت است که رضایت کارکنان (مشتریان داخلی) بر کیفیت محصولات تاثیر بسزایی داشته و در نتیجه رضایت مشتریان خارجی را به همراه دارد. در این زمینه موریسون…

دانلود پایان نامه ارشد: بررسی رضایت مشتریان در سازمان های ایرانی -پایان نامه مقطع ارشد

بررسی رضایت مشتریان در سازمان های ایرانی امروزه رضایت به طور فزاینده ای، به عنوان مبنای استاندارد عملکرد و استانداردی عالی برای سازمان مورد توجه قرار گرفته است (Jamali, 2007 : 372  ). ضعف در ارائه خدمات سبب کاهش مکرر در رضایت مشتری و افزایش شکایات مشتری می گردد. روبرو شدن مشتری با ضعف خدمات…

پارادایم غالب بر مفهوم رضایت بیان می کند که رضایت، نتیجه یک مقایسه ذهنی بین انتظارات اولیه فرد از محصول/خدمت و ادراک علت و معلولی از عملکرد محصول/خدمت می باشد(Robinot & Giannelloni , 2010 : 159 ). تعاریف اولیه رضایت، آن را به عنوان ارزیابی پس از خرید مشتری، که مرتبط با تصمیم خرید اوست…

پایان نامه کاربرد شبکه های عصبی برای شناسایی مشتریان راضی خدمات بانکداری الکترونیک …

 متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه پیام نور دانشکده علوم انسانی مرکز بابل پایان نامه برای دریافت مدرک کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک گروه مدیریت عنوان پایان نامه: کاربرد شبکه های عصبی برای شناسایی مشتریان راضی خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک ملت)     شهریور ۹۳ برای رعایت…

پایان نامه    مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد  و وفاداری مشتری

دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه دانشکده تحصیلات تکمیلی گروه مدیریت پایان­نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی عنوان    مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد  و وفاداری مشتری به تفکیک گروه­های اجتماعی در مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه زمستان ۱۳۹۲ برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد…

پایان نامه شناسایی نیازها وانتظارات مشتریان هدف بانک سپه  استان قزوین

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت دانشکده  مدیریت و حسابداری گروه آموزشی مدیریت اجرایی پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی  ، گرایش مدیریت استراتژیک عنوان : شناسایی نیازها وانتظارات مشتریان هدف بانک سپه  استان قزوین و بررسی تاثیر آنها بر رضایت و نتایج رفتاری آنان تابستان  1394 برای رعایت حریم خصوصی نام…

پایان نامه رابطه اتوماسیون اداری با رضایت مشتریان سازمان تامین اجتماعی استان گیلان

 متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت  دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت دانشکده مدیریت و حسابداری گروه آموزشی مدیریت بازرگانی پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشته: مدیریت بازرگانی               گرایش: بیمه عنوان: رابطه اتوماسیون اداری با رضایت مشتریان سازمان تامین اجتماعی استان گیلان بهمن ۱۳۹۳ برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده…

پایان نامه تأثیر ابعاد کیفی خدمات بر ارزش ادراک شده مشتری، رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری (مطالعه موردی: بانک …

 متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل قشم پایان نامه برای دریافت مدرک کارشناسی ارشد رشته: مدیریت اجرایی (استراتژیک)   عنوان پایان نامه: تأثیر ابعاد کیفی خدمات بر ارزش ادراک شده مشتری، رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری (مطالعه موردی: بانک ملت سیرجان)…